Sí. Praessia comercializa sus productos a través de su tienda virtual y realiza envíos a todo el territorio colombiano, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

Sí. Nuestros perfumes son elaborados de manera artesanal, bajo procesos cuidadosamente controlados, priorizando la calidad, la seguridad y la autenticidad de cada creación.

El cliente selecciona el producto de su interés, completa el proceso de compra en nuestra plataforma, suministra la información requerida y realiza el pago por los medios habilitados.

Una vez confirmado el pago, se inicia el proceso de preparación y despacho del pedido.

Praessia acepta los medios de pago disponibles en su tienda virtual, los cuales se informan de manera clara antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y el operador logístico. Los plazos estimados se informan durante el proceso de compra y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a Praessia.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo a través de nuestros canales oficiales dentro de los plazos legales, adjuntando evidencia que permita evaluar el caso y brindar la solución correspondiente.

Es la facultad que tiene el consumidor de terminar unilateralmente el contrato, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente en los casos previstos por la ley colombiana.

El derecho de retracto aplica únicamente en los casos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales.

Sí. De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica a bienes de uso personal que, por razones de higiene y seguridad, no sean susceptibles de devolución.

En el caso de Praessia, los perfumes no son objeto de retracto una vez abiertos, manipulados o usados, conforme a la normativa vigente.

Para que proceda el retracto, el producto debe:

– Estar sin uso

– Conservar su empaque original

– No presentar daños ni alteraciones

Los costos de devolución deberán ser asumidos por el consumidor, según lo dispuesto por la ley.

El cliente deberá manifestar su intención dentro del término legal, a través de los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y la información requerida para la gestión.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales, Praessia realizará la devolución dentro del plazo establecido por la ley, utilizando el medio de pago correspondiente.

Sí. Nuestros productos cuentan con garantía legal, aplicable exclusivamente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Sí. Praessia cuenta con las fichas técnicas y documentación correspondiente de los insumos utilizados, como parte de su compromiso con la calidad, la seguridad y la correcta elaboración de sus productos.

Esta información podrá facilitarse cuando sea legalmente procedente o requerida por autoridades competentes.

El cliente puede comunicarse con Praessia a través de los canales oficiales indicados en la página web, proporcionando la información necesaria para una adecuada atención.