Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta regulan el acceso, uso y las condiciones aplicables a los usuarios que interactúan con PRAESSIA, en su calidad de proveedor de bienes ofrecidos y comercializados a través de medios electrónicos, conforme a la legislación vigente de la República de Colombia.
En desarrollo de lo anterior, PRAESSIA actúa como persona natural, responsable de la oferta, promoción, comercialización y venta de los productos disponibles en su tienda virtual, así como del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación de consumo, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio y demás normas concordantes.
Para efectos legales y de información al consumidor, los datos de identificación del proveedor son los siguientes:
PRAESSIA informa a los usuarios que, una vez se produzca su formal constitución comercial y tributaria, los datos de identificación aquí indicados serán actualizados de manera oportuna y publicados a través de los mismos canales digitales, en cumplimiento de las disposiciones del Estatuto del Consumidor y de la normativa aplicable al comercio electrónico.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta son aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web de PRAESSIA, así como a las operaciones de compra de los productos ofrecidos a través de medios electrónicos, incluyendo la interacción previa, el proceso de selección, el pago y la entrega de los mismos.
Estas disposiciones regulan las condiciones bajo las cuales PRAESSIA pone a disposición de los usuarios su plataforma digital, así como los derechos y deberes que surgen en el marco de la relación de consumo, de conformidad con lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, el Código de Comercio colombiano y las demás normas que resulten aplicables.
El acceso al sitio web y la realización de compras a través del mismo implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. En caso de que la adquisición de productos sea realizada por un menor de edad o por una persona que no cuente con plena capacidad jurídica, se entenderá que actúa con la autorización, representación o acompañamiento de su padre, madre, representante legal o quien ejerza su custodia, conforme a lo dispuesto en el ordenamiento jurídico colombiano.
El acceso, la navegación y el uso del sitio web de PRAESSIA, así como la realización de cualquier operación de compra a través de sus medios electrónicos, constituyen una manifestación expresa, libre e informada de aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta por parte del usuario.
En virtud de lo anterior, PRAESSIA entiende que el usuario ha tenido la posibilidad real de conocer el contenido íntegro de este documento antes de interactuar con la plataforma o efectuar una compra, y presume que dicha aceptación se realiza conforme al principio de buena fe, consagrado en el artículo 83 de la Constitución Política de Colombia, el cual rige las actuaciones de los particulares y de las autoridades.
En consecuencia, el usuario se obliga a cumplir las disposiciones aquí contenidas, así como las normas legales aplicables al comercio electrónico, la protección al consumidor y las demás que resulten pertinentes dentro del ordenamiento jurídico colombiano.
PRAESSIA ofrece perfumes inspirados en fragancias ampliamente reconocidas en el mercado, los cuales son elaborados y comercializados de manera independiente, sin vínculo societario, comercial, contractual o de representación con las casas perfumistas, marcas registradas o titulares de derechos de propiedad industrial asociados a dichas fragancias de referencia.
Cualquier mención, alusión o referencia a fragancias reconocidas se realiza exclusivamente con fines descriptivos y comparativos, con el objetivo de facilitar al consumidor una adecuada comprensión del perfil olfativo del producto ofrecido, en cumplimiento de los principios de información suficiente, clara y veraz previstos en la Ley 1480 de 2011. En ningún caso dichas referencias constituyen una afirmación de identidad, equivalencia, origen empresarial común, patrocinio, licencia o autorización por parte de terceros titulares de marcas registradas.
PRAESSIA adopta las medidas necesarias para evitar inducir a error, confusión o engaño respecto del origen empresarial, la naturaleza, las características o la procedencia de los productos ofrecidos, garantizando que la información suministrada al consumidor se ajuste a los parámetros legales y a los criterios establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y propiedad industrial.
Los precios de los productos ofrecidos por PRAESSIA se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor vigente al momento en que el usuario realiza la selección del producto dentro de la plataforma.
Dichos precios incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. En caso de que, por la naturaleza del producto, la condición tributaria del proveedor o el régimen fiscal aplicable, proceda la liquidación de impuestos indirectos tales como el Impuesto sobre las Ventas (IVA) u otros gravámenes establecidos por la ley, estos serán informados y discriminados al usuario durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pago, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta a existencias en inventario. En consecuencia, la inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente, y PRAESSIA se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar productos cuando las condiciones de inventario así lo requieran.
La oferta de los productos se entenderá aceptada y perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido debidamente confirmado a través de los medios habilitados en la plataforma. PRAESSIA podrá modificar los precios, condiciones y características de los productos antes de que se produzca dicha confirmación, sin que ello genere obligación alguna frente al usuario, conforme a los principios establecidos en la Ley 1480 de 2011 y en la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
El pago de los productos ofrecidos por PRAESSIA se realizará exclusivamente a través de los medios electrónicos habilitados dentro del sitio web, los cuales serán gestionados por plataformas tecnológicas de pago debidamente certificadas y autorizadas para operar en Colombia.
Los medios de pago podrán incluir, entre otros, tarjetas débito y crédito, transferencias electrónicas, pagos a través de pasarelas de pago u otros mecanismos electrónicos legalmente permitidos, los cuales serán informados de manera clara y visible al usuario durante el proceso de compra, previo a la confirmación del pago.
PRAESSIA no recolecta, almacena ni conserva información financiera sensible de los usuarios, tales como números completos de tarjetas, códigos de seguridad o credenciales bancarias. Dichos datos son tratados directamente por las plataformas de pago externas, bajo sus propios estándares de seguridad, políticas de privacidad y condiciones de uso, de conformidad con la Ley 527 de 1999, la normativa financiera aplicable y los protocolos de seguridad de la industria.
El usuario reconoce y acepta que el procesamiento del pago se encuentra sujeto a la validación y aprobación de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente, por lo que PRAESSIA no será responsable por rechazos, demoras o fallas imputables a dichos terceros.
Los productos adquiridos a través del sitio web de PRAESSIA serán enviados a la dirección suministrada por el usuario durante el proceso de compra, a través de operadores logísticos externos debidamente habilitados para la prestación del servicio de transporte.
Los plazos de entrega informados tienen carácter estimado y se calculan con base en la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario y las condiciones propias del servicio de mensajería. En consecuencia, dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a la voluntad de PRAESSIA, tales como retrasos operativos de los transportadores, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
PRAESSIA será responsable frente al consumidor por la entrega efectiva del producto en las condiciones ofrecidas, hasta el momento en que este sea recibido en la dirección indicada. No obstante, PRAESSIA no será responsable por demoras imputables exclusivamente a los operadores logísticos o por situaciones que escapen razonablemente a su control, sin perjuicio de las gestiones que pueda adelantar para apoyar al consumidor en la solución de dichas eventualidades, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Una vez el producto haya sido entregado de manera efectiva al consumidor o a la persona autorizada en el lugar de destino, el riesgo sobre el mismo se entenderá transferido al usuario.
El usuario se obliga a hacer un uso adecuado, lícito y responsable del sitio web de PRAESSIA, así como de los servicios y contenidos puestos a su disposición, conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones y en el ordenamiento jurídico colombiano.
En particular, el usuario se compromete a suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable durante los procesos de registro, compra, envío o cualquier interacción con la plataforma, siendo responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados, de conformidad con los principios de buena fe y veracidad consagrados en la Ley 1480 de 2011 y en el Código Civil colombiano.
Asimismo, el usuario deberá abstenerse de realizar conductas que impliquen el uso fraudulento, indebido o no autorizado del sitio web, de sus funcionalidades o de los medios de pago habilitados, así como de ejecutar actos que vulneren derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, datos personales o disposiciones legales vigentes, de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999, el Código Penal, el Código de Comercio y demás normas aplicables.
El incumplimiento de las obligaciones aquí previstas, o la realización de conductas contrarias a la ley, a la moral, al orden público o a los presentes Términos y Condiciones, podrá dar lugar a la adopción de medidas razonables por parte de PRAESSIA, tales como la restricción, suspensión o limitación del acceso al sitio web, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
PRAESSIA, en su calidad de proveedor de bienes comercializados a través de medios electrónicos, se obliga a cumplir con las disposiciones legales que regulan la protección al consumidor y el comercio electrónico en la República de Colombia, en especial las previstas en la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio y las demás normas concordantes.
En desarrollo de lo anterior, PRAESSIA se compromete a suministrar al usuario información clara, suficiente, veraz, oportuna y comprobable respecto de los productos ofrecidos, incluyendo sus características esenciales, condiciones de comercialización, precio, impuestos aplicables, disponibilidad, condiciones de entrega y demás aspectos relevantes, conforme a lo establecido en los artículos 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011.
Asimismo, PRAESSIA deberá garantizar que los productos comercializados cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la ley, respondiendo frente al consumidor por la conformidad del producto con lo ofrecido y por la entrega efectiva del mismo, en los términos previstos en los artículos 5, 6 y 7 del Estatuto del Consumidor.
PRAESSIA se obliga igualmente a respetar y hacer efectivos los derechos del consumidor, tales como el derecho a la información, a la reclamación, a la garantía legal y, cuando resulte aplicable, al derecho de retracto, tramitando las solicitudes, quejas o reclamos dentro de los plazos y procedimientos previstos en la normativa vigente.
Adicionalmente, PRAESSIA se compromete a adoptar las medidas necesarias para la protección de los datos personales de los usuarios, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, garantizando un tratamiento adecuado, seguro y confidencial de la información.
Finalmente, PRAESSIA actuará en todo momento bajo el principio de buena fe, previsto en el artículo 83 de la Constitución Política de Colombia, observando prácticas comerciales leales y absteniéndose de realizar conductas que puedan resultar engañosas, abusivas o contrarias a los derechos del consumidor.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta se interpretan y aplican de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, el Código de Comercio colombiano, el Código Civil, y las demás normas legales y reglamentarias que resulten aplicables o concordantes.
Cualquier diferencia, reclamación o controversia que se derive del acceso, uso del sitio web, la adquisición de productos o la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser conocida y resuelta por las autoridades administrativas competentes, en especial la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la competencia que corresponda a los jueces de la República de Colombia, conforme a las reglas de jurisdicción y competencia previstas en la ley.
PRAESSIA responde frente al consumidor en los términos y con el alcance previsto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Código Civil colombiano y las demás normas concordantes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
En consecuencia, PRAESSIA no será responsable por apreciaciones, expectativas o percepciones de carácter subjetivo del consumidor relacionadas con la intensidad, duración, proyección o percepción olfativa de los productos, en la medida en que dichas características pueden variar según factores personales, ambientales y fisiológicos propios de cada individuo, y siempre que el producto cumpla con las condiciones objetivas de calidad e idoneidad legalmente exigidas, conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley 1480 de 2011.
Tampoco será responsable por daños o perjuicios de carácter indirecto, consecuencial o no previsible que se deriven del uso del sitio web o de la información contenida en el mismo, cuando dichos daños no sean imputables a una conducta dolosa o gravemente culposa de PRAESSIA, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1604 y 1616 del Código Civil colombiano.
Igualmente, PRAESSIA no será responsable por interrupciones, fallas técnicas, indisponibilidades temporales del sitio web o errores operativos que obedezcan a causas ajenas a su control razonable, tales como fallas en redes de telecomunicaciones, servicios de hosting, plataformas tecnológicas de terceros o eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo previsto en el artículo 64 del Código Civil.
En todo caso, ninguna de las disposiciones contenidas en el presente apartado podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, ni como una exoneración de responsabilidad en los eventos en que la ley expresamente imponga responsabilidad al proveedor.
Los productos comercializados por PRAESSIA se encuentran amparados por la garantía legal, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la cual tiene por objeto asegurar que los bienes entregados al consumidor cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y conformidad con lo ofrecido.
En virtud de la garantía legal, PRAESSIA responderá frente al consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características informadas o cualquier otra situación que implique que el bien no satisface las condiciones objetivas y subjetivas exigidas por la ley, de conformidad con los artículos 5 y 7 del Estatuto del Consumidor.
El consumidor deberá informar a PRAESSIA la ocurrencia de la falla o defecto dentro del término legal de la garantía, a través de los canales oficiales de atención, para que se adelante el trámite correspondiente. Una vez verificada la procedencia de la garantía, PRAESSIA dará aplicación a las medidas previstas en la ley, tales como la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda, en los términos de los artículos 11 y 16 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía legal no será exigible cuando el daño, deterioro o defecto del producto sea consecuencia directa de un uso indebido, manipulación incorrecta, negligencia, alteraciones posteriores a la entrega, o del incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación suministradas, siempre que dichas circunstancias sean demostradas, conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
En ningún caso la presente disposición podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios electrónicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido efectivamente el producto.
Para el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá manifestar su decisión de manera expresa a través de los canales oficiales de atención de PRAESSIA, dentro del término legal señalado, y proceder a la devolución del producto en las mismas condiciones en que fue entregado, esto es, sin haber sido usado, abierto, alterado o deteriorado, y conservando sus empaques originales, etiquetas y accesorios, en la medida en que ello resulte aplicable.
De conformidad con la normativa vigente, los costos directos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario o que la devolución obedezca a una causa imputable a PRAESSIA. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales para el retracto, PRAESSIA procederá a la devolución del dinero pagado, sin efectuar descuentos distintos a los autorizados por la ley, dentro del término legal establecido.
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la ley, entre ellos, cuando se trate de bienes de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que hayan sido abiertos o usados, conforme a lo previsto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
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